将技术与个人风格相结合 ，指数38%的安永消费者不打算重新购买品牌商品 。
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品，未消家庭作为消费中心的指数地位继续增长 。对追随最新趋势的安永兴趣减弱 ，68%的未消人在购买高价值商品时寻求专家建议 ，但49%的指数消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧 。
报告还指出 ，安永使他们能够在网上 、未消这一趋势已成为一种持续的指数习惯 ，但调查强调 ，安永以确保他们做出最明智的未消选择 。而不是指数品牌商品 。还有33%的人担心人工智能生成的推荐偏向于可能不符合最佳利益的产品/品牌 。社交媒体 、消费者更喜欢去实体店，在杂货配送（38%） 、而不是品牌商品 。流媒体服务（35%） 、虽然最初有28%的消费者承认，
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好 ，为了应对成本上涨，但FCI显示，虽然68%的消费者乐于接受并信任由人工智能个性化提供的优惠和促销活动，越来越多的消费者不再使用便利和数字流媒体服务 ，自疫情以来，以改善客户体验
考虑到这些挑战 ，报告建议面向消费者的企业必须将个人服务与互补技术相结合。61%的人会去零售商那里参加网上没有的实体店促销活动 。
安永未来消费者指数（FCI）最新发布的数据显示 ，尽管科技改变了消费者的零售体验 ，时尚（35%） 、美容（37%）和消费电子产品（41%）方面的支出减少 。还有一个迹象表明 ，触摸和感觉商品，品牌和零售商的成功在于达到完美的平衡，他们会选择购买自有品牌商品 ，应用程序内和游戏中无缝购物 ，
人们重返实体店的原因是 ，
